Protours Chile ist gemeinsam mit Ihrem Reisebüro verantwortlich für Ihre Reise und die Reiseroute.
Im Santiago International Airport angekommen – was mache ich, wenn ich meinen Führer/Fahrer nicht finden kann?
Wie lange dauert die Zollabfertigung (aduana) am Santiago International Airport?
Wieviel Zeit brauche ich zum Flughafen um einzuchecken?
Was soll ich tun, wenn mein Gepäck verloren gegangen ist oder beschädigt wurde?
Welche Sprachen werden beim Kundendienst und dem Notruf gesprochen?
Wann kontaktiere ich den Kundenservice, wann den Notruf?
Was tue ich im Fall eines Diebstahls?
Was ist zu tun bei Verkehrsdelikten, Verletzungen oder tödlichen Unfällen, verursacht durch das von mir gemietete Fahrzeug?
Wie verhalte ich mich beim Einbruch einer Naturkatastrophe?
Was tun im Krankheitsfall?
Brauche ich spezielle Papiere, um Chiles Nachbarstaaten zu besuchen?
Hat Chile nur eine Zeitzone?
Was kann ich tun, wenn es Probleme mit der Reiseroute gibt oder Änderungen gemacht werden müssen?
Was kann ich in meiner Freizeit unternehmen?
Wie buche ich eine optionale Exkursion?
- Bitte kontaktieren Sie sofort und direkt (nicht durch einen Dritten) Protours, in dem Sie den Kundendienst unter +56 (9) 6306-0399 oder die Notfall-Nummer unter +56 (9) 9639-1191 anrufen.
- Falls Sie auch nach dem Telefonat und nach einer angemessenen Zeit Ihren Führer/Fahrer nicht gefunden haben, gehen Sie bitte zum Treffpunkt Correos de Chile, der sich zwischen den Ausgangstüren 4 und 5 befindet (rechts des internationalen Ankunftsbereiches).
- Protours wird unter keinen Umständen eine Ersatzfirma für den Service schicken. Sie sollten auch kein Taxi nehmen.
Wie lange dauert die Zollabfertigung (aduana) am Santiago International Airport?
- In der Hauptsaison kann diese Prozedur bis zu zwei Stunden dauern.
Wieviel Zeit brauche ich zum Flughafen um einzuchecken?
- Virtuelles Einchecken über die Webseite der Fluglinie ist 24-48 Stunden vor dem Flug möglich.
- Bitte seien Sie bei Inlandflügen zwei Stunden, bei internationalen Flügen drei Stunden vorher am Flughafen.
- Bitte beachten – falls Sie einen Mietwagen zurückgeben müssen – dieser Vorgang kann 15- 60 Minuten dauern.
Was soll ich tun, wenn mein Gepäck verloren gegangen ist oder beschädigt wurde?
- Bitte informieren Sie Protours.
- Sie müssen bei der Fluglinie eine Reklamation wegen des Gepäcks ausfüllen. Wegen der Rechtsgültigkeit müssen Sie dies tun, bevor Sie den Flughafen verlassen. Achten Sie darauf, dass Sie eine Vorgangsnummer erhalten.
Welche Sprachen werden beim Kundendienst und dem Notruf gesprochen?
- Das gut ausgebildete Personal von Protours spricht hauptsächlich Spanisch und Englisch.
- Zusätzlich gibt es deutsche Muttersprachler, die im Bedarfsfall zur Verfügung stehen.
Wann kontaktiere ich den Kundenservice, wann den Notruf?
- Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst jederzeit, wenn Sie Fragen zu Ihrer Reiseroute, Reiseplänen, Exkursionen, Transfers haben und/oder bei jeder anderen globalen Frage oder kleineren Problemen.
- Die Notrufnummer ist 24/7 in unerwarteten und ernsten Situationen erreichbar, die sofortiges Handeln erfordern.
Was tue ich im Fall eines Diebstahls?
- Bitte informieren Sie Protours.
- Gehen Sie zu einer Polizeistation und erstatten Sie Anzeige (constancia). Dies ist rechtlich und aus Versicherungsgründen erforderlich.
Was ist zu tun bei Verkehrsdelikten, Verletzungen oder tödlichen Unfällen, verursacht durch das von mir gemietete Fahrzeug?
- Bitte informieren Sie Protours.
- Gehen Sie zu einer Polizeistation und erstatten Sie Anzeige (constancia). Dies ist rechtlich und aus Versicherungsgründen erforderlich.
- Für alle Unfälle (egal welcher Schweregrad) müssen Sie Europcar schriftliche Dokumentation vorlegen. Bei Mitta gibt es ein Online-Formular.
Wie verhalte ich mich beim Einbruch einer Naturkatastrophe?
- Bitte bewahren Sie Ruhe.
- Ihre Hotelunterkunft/Ihr Fremdenführer hat einen Notfallplan.
- Im Falle eines Umzugs wird Protours Sie mit allen notwendigen Vorkehrungen unterstützen.
- Bitte beachten Sie, dass Chile erdbebengefährdet ist. Diese sind an der Tagesordnung. Die Infrastruktur ist so gebaut, dass sie dem Beben Stand halten können und Sicherheit bieten.
Was tun im Krankheitsfall?
- Bitte informieren Sie Protours und Ihr Hotel.
- Falls medizinische Betreuung benötigt wird, hat Chile einige gut etablierte Krankenhäuser.
- Bei einem medizinischen Notfall rufen Sie bitte die 131 für einen Krankenwagen.
Brauche ich spezielle Papiere, um Chiles Nachbarstaaten zu besuchen?
- Ja, in manchen Situationen schon. Bitte informieren Sie sich selbst über die speziellen rechtlichen Anforderungen bevor Sie die Reise antreten.
- Für Selbstfahrer zwischen Chile und Argentinien sind an der Grenze spezielle Genehmigungen notwendig und der Vorgang kann etwa 1-2 Stunden dauern. Die erforderlichen Papiere sollten bei der Übernahme des Leihwagens überreicht werden, (wenn die Grenzüberquerung bei der Reservierung erwähnt wurde).
Hat Chile nur eine Zeitzone?
- Nein.
- Ortszeit auf der Osterinsel ist zwei Stunden früher als im Festland von Chile.
- Ortszeit auf den Magellanen und der antarktischen Region ist eine Stunde später als im Festland von Chile.
Was kann ich tun, wenn es Probleme mit der Reiseroute gibt oder Änderungen gemacht werden müssen?
- Bitte kontaktieren Sie Protours. Wir helfen gerne bei allen Angelegenheiten oder Änderungen.
Was kann ich in meiner Freizeit unternehmen?
- Chile ist ein sicheres Land mit vielen versteckten Schätzen, die zu Fuß, mit einem Fahrzeug oder im Rahmen einer Exkursion erkundet werden können.
- Die Hoteleinrichtungen bieten häufig Entspannungszonen und Heilwasserbehandlungen an.
Wie buche ich eine optionale Exkursion?
- Bitte schauen Sie unter dem Tab ‚Extra Exkursionen‘ auf unserer Webseite. Dort gibt es Beispiele für die beliebtesten Touren in Santiago.
- Bitte kontaktieren Sie Protours für mehr Angebote und für die Buchung.
- Reservierungen sollten 24 Stunden im Voraus getätigt werden (es gibt eventuell last minute Buchungen).